VERZENDEN & RETOURNEREN

Bedenkperiode

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar volle tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw bestelling of één van uw aankopen binnen een bestelling, dan kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenoemde bedenkperiode. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor retourzending kunt u onze retour procedure hanteren.

 

Wat te doen in de volgende situatie:

• U heeft een verkeerd product ontvangen of uw zending is niet compleet.

Controleer na ontvangst altijd of uw zending correct en compleet is. Mocht er onverhoopt een verkeerd product geleverd zijn of een artikel ontbreekt, kunt u dit melden via ons contactformulier. Wij zullen er dan voor zorgen dat wij de fout zo spoedig mogelijk herstellen.

Retours procedure

U heeft een bedenkperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering/afhalen. Uitzonderingen hierbij zijn speciaal voor u op maat gemaakte producten zoals bijvoorbeeld; touw, band, doek, elastiek, rail, buis enzovoorts. Het product kan alleen ongebruikt en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

 

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar bovenstaand (afhaal-)adres. Hoogeboom BV zal de gehele aankoopsom exclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Beschadigde, aangepaste of speciaal voor u afgekorte of gemaakte producten worden niet retour genomen.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort.

 

Belangrijk bij het retour sturen van (een deel van) uw bestelling

Meld uw retour aan door middel van ons retours formulier  verzend dit formulier aan; Administratie@HoogeboomBV.nl. Voor een snellere afhandeling van uw retour voegt u het retourformulier óók bij uw pakket.

 

Uitgesloten van retour sturen zijn:

• Aangebroken of beschadigde (verbruiks)artikelen.

• Artikelen die in opdracht van de koper specifiek zijn vervaardigd.

Hoogeboom BV behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product reeds geopend, gebruikt en/of beschadigd is.

 

Klachten

Het is vervelend als u een klacht heeft over uw geleverde product(en) en/of onze dienstverlening. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail te richten aan; Administratie@HoogeboomBV.nl eventueel kunt u uw klacht ook per post aan ons sturen ter attentie van onze afdeling administratie

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.